Понимать работу менеджеров
AI разбирает разговоры по вашим критериям: как менеджер выясняет потребность, объясняет предложение и договаривается о следующем шаге.
AI-речевая аналитика для отдела продаж
От вопросов —к понятным
действиям.
AI анализирует разговоры менеджеров с клиентами и показывает, что улучшить. Вы видите причины оценки и получаете рекомендации, чтобы направлять работу команды.
01 / Зачем нужен Яснорост
За результатом продаж —
ежедневная работа команды.
Яснорост превращает записи разговоров в понятную картину работы менеджеров. AI помогает найти сильные стороны и сложности. Руководитель выбирает, чему обучить команду и что изменить в её работе.
01 Запись разговора→02 Разбор AI→03 Действие менеджера
Видеть причины оценки
Резюме, пояснения и реплики помогают проверить вывод. Результат звонка и работа менеджера оцениваются отдельно.
Направлять работу команды
Рекомендации AI подсказывают, что улучшить. Руководитель выбирает действие, обсуждает его с менеджером и проверяет применение в следующих разговорах.
02 / В действии
От впечатления —
к пониманию.
Посмотрите, как AI связывает реплики менеджера с оценкой и рекомендацией. Выберите ситуацию и нажмите на вывод — увидите его основание.
Ситуация 01
Интерес есть. Договорённости пока нет.
Клиент готов продолжить, но следующий контакт остался без конкретики.
Фрагмент разговора
«Предложение интересно. Хочу обсудить условия подключения.»
«Хорошо, тогда я вам позже перезвоню.»
Выберите вывод — увидите основание
Нажмите на строку, чтобы связать вывод с репликой.
Рекомендация AI
Предложить удобное время и уточнить, что обсудить при следующем контакте.
При повторном разборе проверить, появилась ли подтверждённая договорённость.
Ситуация 02
Задача понятна. Польза не объяснена.
Клиент назвал проблему, но ответ остался общим описанием предложения.
Фрагмент разговора
«Нам важно быстрее отвечать на обращения. Клиенты долго ждут.»
«У нас много функций и несколько вариантов обслуживания.»
Выберите вывод — увидите основание
Нажмите на строку, чтобы связать вывод с репликой.
Рекомендация AI
Уточнить, где возникает задержка, затем объяснить подходящее решение на языке задачи клиента.
В следующем разборе проверить, появилась ли связь между задачей и предложением.
Ситуация 03
Ранний отказ меняет контекст.
Клиент отказался продолжать. Не каждый критерий применим к такому контакту.
Результат контакта ОтказДействие сотрудника Просьба учтена
Фрагмент разговора
«Предложение не рассматриваем. Пожалуйста, больше не звоните.»
«Понял вас. Спасибо, всего доброго.»
Выберите вывод — увидите основание
Нажмите на строку, чтобы связать вывод с репликой.
Рекомендация AI
Учесть просьбу клиента и проверить применимость критериев по правилам разбора.
Убедиться, что неприменимый критерий не трактуется как пропущенное действие.
Учебные ситуации. Данные клиентов не используются.
Смысл прозрачен — от реплики до действия.
03 / Как это устроено
Ваш бизнес.
Ваши критерии.
AI анализирует разговоры по вашим правилам: учитывает сценарий продаж, нужные действия менеджера и исключения. Рекомендации помогают руководителю настроить обратную связь и обучение.
01 / Правила разбора
У хорошей работы есть понятные ориентиры.
Критерии задаются под бизнес и тип разговора: что выяснить, как раскрыть предложение и о чём договориться.
- Задача клиента
- Выяснить потребность
- Предложение
- Объяснить пользу
- Продолжение
- Согласовать следующий шаг
Пример критериев. Набор зависит от вашего сценария.
02 / Обстоятельства
Отказ клиента и работа сотрудника — разные оценки.
В этом примере клиент просит завершить разговор. Сотрудник учитывает просьбу: продолжать презентацию не требуется.
- Результат контакта
- Отказ
- Работа сотрудника
- Корректно: просьба учтена
- Презентация
- Не требовалась
Правила и исключения помогают учитывать конкретную ситуацию.
03 / Основание вывода
Каждый вывод можно проверить.
AI связывает содержание разговора с критериями. Вы видите объяснение и можете проверить его по расшифровке.
- Реплики
- Клиент: «Мне нужно подумать». Сотрудник: «Предложить скидку?»
- Объяснение
- Причина сомнений не уточнена
- Рекомендация
- Задать уточняющий вопрос
К нужному фрагменту можно вернуться по отметке времени.
04 / Применение
Обратная связь становится конкретной.
Руководитель обсуждает рекомендацию AI с менеджером и выбирает, какое изменение попробовать в работе.
- Что попробуем
- Уточнять причину сомнений
- Где применим
- Когда клиент берёт паузу
- Что проверим
- Учтён ли ответ клиента
Дальнейшую проверку организует руководитель.
AI объясняет и рекомендует.
Руководитель направляет работу команды.
Руководитель направляет работу команды.
04 / От рекомендации к практике
Что именно
меняется в работе.
Рекомендация полезна, когда превращается в конкретное действие сотрудника. Посмотрите, как перейти от предположения о клиенте к пониманию причины его сомнений.
Ситуация
Клиент познакомился с предложением и говорит: «Мне нужно подумать».
Учебный примерДо / предположение
«Давайте предложим вам скидку?»
Сотрудник предполагает, что вопрос в цене. Причина паузы пока неизвестна.
Причина сомнения остаётся неизвестной
После / уточнение
«Что вам важно уточнить, чтобы принять решение?»
В разговоре появляется вопрос, который помогает понять реальное сомнение клиента.
Вместо догадки — вопрос о реальной причине
Рекомендация AI
Сначала уточнить, что мешает принять решение. Клиенту могут быть непонятны условия, сроки или соответствие предложения его задаче.
Что видим
Сотрудник предполагает, что вопрос в цене. Причина паузы пока неизвестна.
Для руководителя
Конкретная обратная связь.
Появляется конкретная тема обратной связи: уточняющий вопрос перед обсуждением уступок.
Проверка в работе
Изменилось ли действие?
В следующих разговорах посмотреть, задаёт ли сотрудник вопрос и учитывает ли ответ в дальнейшем обсуждении.
Учебный пример для демонстрации подхода.
Изменения важно проверять в работе.
05 / По существу
Важные
вопросы.
AI принимает решения за руководителя?
AI анализирует речь менеджеров, объясняет оценки и предлагает рекомендации. Руководитель проверяет контекст и решает, что обсудить с менеджером и как изменить работу команды. Вывод можно сверить с расшифровкой разговора.
Что помогает увидеть Яснорост?
Как менеджер выясняет потребность, объясняет предложение и работает с сомнениями клиента. AI разбирает речь по выбранным критериям и предлагает конкретные улучшения — с пояснениями по разговору.
Как учитывается специфика бизнеса?
Критерии задаются под конкретный бизнес. В разборе учитываются правила и исключения — например, этап, который не требовался в этом разговоре.
Отказ клиента означает плохую работу?
Нет. Результат разговора и действия сотрудника оцениваются отдельно. Если клиент не готов продолжать, корректно учесть его просьбу может быть правильным действием.
Как понять, что изменения работают?
Выберите действие и проверьте его в следующих разговорах. Руководитель оценивает изменения с учётом работы команды. Один разбор сам по себе не доказывает рост продаж.
Практикум / для вашей команды
Сохраните
первое действие.
Небольшой рабочий план: выберите ситуацию, запишите новое действие менеджера и способ проверки. Его можно скачать и обсудить с командой.
Выбрать ситуациюМой план действий
06 / Обсудить подключение
Больше ясности.
Больше опоры
для вашей команды.
Расскажите об отделе продаж. Обсудим, как речевая аналитика поможет оценивать разговоры и направлять работу менеджеров.
- 01
Что важно видеть в разговорах
- 02
Какие критерии подходят вашему бизнесу
- 03
С какого сценария начать
Приносим порядок.
Помогаем расти.
Заявка на знакомство